Garantizamos la seguridad de nuestros clientes: Medidas Covid-19

FAQ

Todo relacionado con los servicios Beautting a domicilio y las medidas de seguridad:

¿Tengo que usar una mascarilla durante el servicio?

Es importante que durante todo el servicio puedas mantener tu mascarilla puesta para que te puedas cuidar tu y a tu profesional Beautting. Si no tienes una, nuestros profesionales podrán proporcionarte una mascarilla provisional.

Si no me estoy sintiendo bien y estoy mostrando síntomas de Covid-19 ¿Puedo cancelar mi cita?

Al ser un caso de fuerza mayor, se podría cancelar una cita que esté pendiente de realizar en un periodo de menos de 24 horas, con justificante médico para no perder el dinero. Y abonaremos la cantidad pagada, en un bono.

Si la cita se tuviera que realizar en un período de más de 24 horas, se aplicaría política de cancelación e igualmente le haríamos entrega de un bono.

¿El profesional tiene que usar guantes durante el servicio?

No, tu profesional Beautting no tiene como obligación hacer uso de guantes, ya que puede ser incómodo tanto para ti como para el cliente al momento de ejecutar el servicio. 

Beautting fomenta y promueve el lavado de manos antes y durante el servicio antes que el uso de guantes. No obstante, si prefieres que tu profesional use guantes, no dudes en pedirlo.

Si no he elegido el servicio correcto, ¿se puede modificar una vez el profesional esté en mi casa?

Por supuesto, una vez el profesional esté en nuestro domicilio y queramos añadir o modificar un servicio, puedes hacerlo sin problema.

¿Qué marcas utilizan los profesionales?

Las marcas son diferentes dependiendo del servicio. No obstante, todos nuestros profesionales utilizan productos premium.

¿Tengo que preparar algo en concreto para mis citas?

En general para todos los servicios únicamente tendría que elegir el lugar de la casa que mejor ventilación y luminosidad tenga, para que los profesionales puedan trabajar de la mejor manera posible.

¿Necesito tener algo para que me puedan lavar el pelo?

No hace falta nada, los profesionales van preparados con todo lo necesario. Únicamente necesitan estar cerca de un lavabo en el momento del lavado del pelo. Así que relájate y disfruta del servicio.

¿Podré ponerme en contacto con el profesional una vez haya realizado la reserva?

El profesional dependiendo del servicio (coloración, servicios de boda, eventos…) se puede poner en contacto previamente contigo, para poder concretar todo y tener una noción previa de lo que necesites y ofrecerte el mejor servicio.

¿Tengo que tener el pelo seco si me vienen a realizar un peinado?

El pelo tiene que estar limpio y húmedo (no empapado) para que el profesional pueda trabajar correctamente el cabello cuando llegue al domicilio.

Si tengo el pelo rizado y quiero que me hagan un recogido con el pelo liso, ¿necesito hacer una ampliación de marcar con secador?

Así es, tendrías que añadir una ampliación, ya que nuestro profesional en este caso tendría que emplear más tiempo para trabajar y alisar el cabello para el recogido.

Si nunca me he teñido o llevo más de seis meses sin teñirme (color completo o raíz) ¿tengo que hacerme alguna prueba?

En este caso, tendríamos que realizar una prueba previa. Ya que podría dar una reacción alérgica si llevas tiempo sin teñirte o nunca lo has hecho.

¿El profesional podría utilizar alguno de mis productos?

Si, en el caso de padecer reacciones alérgicas (maquillaje, champú, etc) o simplemente porque os gusta. No obstante, lo que no te podemos garantizar es el mismo resultado que si utilizamos nuestros productos.

Para mi cita de maquillaje, ¿Tengo que tener la piel limpia sin ningún producto o con mis cremas?

Los profesionales van con el material adecuado para preparar la piel desde cero, por lo que deberás tener la piel limpia y desmaquillada. De todos modos, si el profesional así lo cree conveniente puede utilizar las cremas que usas habitualmente.

A la hora de hacer la reserva de uñas, si no sé el color que quiero para mis uñas, ¿el profesional viene con colores para que elija?

Si, nuestros profesionales van con una amplia gama de colores para poder ayudarte   a decidir el color que deseas.

Quiero cambiar la fecha de mi reserva ¿Cómo puedo hacerlo?

Si necesitas cambiar tu fecha de reserva será necesario que canceles tu cita y vuelvas a solicitar una nueva con la fecha en la que deseas recibir el servicio. No olvides tener en cuenta nuestra política de cancelaciones.

He realizado la reserva y se ha realizado el pago pero no me ha llegado el email de confirmación, ¿dónde puedo contactar?

Puedes comenzar por revisar tu historial de reservas y ver el detalle de todas las últimas reservas desde tu perfil de usuario o si lo prefieres, puedes escribirnos un email a hola@beautting.com y te responderemos en menos de 24 horas.

Quiero modificar la dirección que he puesto en la cita, ¿Dónde puedo hacerlo?

Si se te ha escapado algún número mal en la dirección y la dirección nueva pertenece al mismo código postal indicado inicialmente, no te preocupes, envíanos inmediatamente un email a hola@beautting.com con tu error y la dirección correcta. Nosotros nos encargamos de corregirlo.

Por el contrario, si la dirección no pertenece al mismo código postal, deberás cancelar tu cita y realizar una nueva reserva para la nueva dirección. 

No puedo realizar el pago de la cita, ¿se puede realizar de otra forma?

El pago puede solo hacerse a través de la pasarela de pago en nuestra app o web. Comprueba que has introducido correctamente todos los datos de tu método de pago. En caso de que aparezca un error, puedes enviarnos un email a nuestro correo hola@beautting.com y te ayudaremos a finalizar el pago.

No me aparece el profesional que estoy buscando, ¿A qué es debido?

Los profesionales Beautting se mueven por zonas y horarios específicos en los que ellos deciden trabajar. Es posible que el profesional no se encuentre activo para el código postal y/o en el horario en el que buscas reservar tu cita. 

No obstante, recuerda que todos nuestros profesionales son seleccionados de forma muy rigurosa para ser parte del Equipo Beautting y por lo tanto podemos deciros que ¡todos logran resultados excelentes! Estás en las mejores manos.

¿Dónde debo comunicarme para reportar una incidencia de mi servicio?

Puedes escribirnos por el chat de asistencia o enviarnos un email a hola@beautting.com para notificar cualquier incidencia presentada. Desde allí revisaremos tu caso y te ayudaremos a resolverlo lo más pronto posible.

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Quiénes somos

La dirección de nuestra web es: https://beautting.com.

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¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En www.beautting.com tratamos la información que nos facilita con la finalidad de gestionar la relación contractual que nos une, gestionar el envío de la información que nos solicita, facilitar a los interesados ofertas de nuestros servicios y/o productos de su interés y/o gestionar sus reservas.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Sus datos, serán conservados el tiempo mínimo necesario para la correcta prestación del servicio ofrecido así como para atender las responsabilidades que se pudieran derivar del mismo y de cualquier otra exigencia legal.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos personales puede ser la ejecución de una relación contractual potencial y/o suscrita, el interés legítimo, la habilitación legal y/o el consentimiento del propio interesado. Los datos que le solicitamos son adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios y en ningún caso está obligado a facilitárnoslos, pero su no comunicación podrá afectar a la finalidad del servicio o la imposibilidad de prestarlo.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Beautting no comunicará sus datos a ningún tercero, salvo que se informe de ello expresamente.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Los derechos de protección de datos de los que son titulares los interesados son: Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado Derecho de rectificación o supresión Derecho de oposición Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento Derecho a la portabilidad de los datos Los titulares de los datos personales obtenidos, podrán ejercer sus derechos de protección de datos personales dirigiendo una comunicación por escrito al domicilio social de Beautting o al correo electrónico habilitado a tal efecto, hola@beautting.com, incluyendo en ambos casos fotocopia de su DNI u otro documento de identificación equivalente. Modelos, formularios y más información disponible sobre sus derechos en la página web de la autoridad de control nacional, Agencia Española de Protección de Datos, en adelante, AEPD, www.agpd.es.

¿Puedo retirar el consentimiento?

Usted tiene la posibilidad y el derecho a retirar el consentimiento para cualquiera finalidad específica otorgada en su momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. ¿Dónde puedo reclamar en caso de que considere que no se tratan mis datos correctamente? Si algún interesado considera que sus datos no son tratados correctamente por Beautting puede dirigir sus reclamaciones al correo hola@beautting.com o a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la AEPD la indicada en el territorio nacional, www.agpd.es

Seguridad y actualización de sus datos personales

  Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que Beautting ha adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados. Todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal como exige la normativa, si bien la seguridad absoluta no existe. Es importante que, para que podamos mantener sus datos personales actualizados, nos informe siempre que se produzca una modificación de los mismos.

Confidencialidad

Beautting le informa que sus datos serán tratados con el máximo celo y confidencialidad por todo el personal que intervenga en cualquiera de las fases del tratamiento. No cederemos ni comunicaremos a ningún tercero sus datos, excepto en los casos legalmente previstos, o salvo que el interesado nos hubiera autorizado expresamente.
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